Proč si konečně pořídit CRM?
O čem je současné podnikání? Především o průběžném budování a udržování silných vztahů se zákazníky. Toho lze docílit vhodně zvolenou strategií doplněnou o sofistikovaný procesní nástroj. A právě to CRM (Customer Relationship Management) systémy umí nejlépe. Pokud stále váháte, jestli do CRM investovat, přečtěte si tento článek.
Proč se investice do CRM vyplatí?
Statistiky hovoří jasně, naprostá většina firem si přínos CRM systému nemůže vynachválit. V čem konkrétně?
V první řadě jde o lepší přehled o zákaznících. Díky CRM lze shromažďovat a ukládat veškeré informace o vašich zákaznících na jediném místě. Získáte tak komplexní přehled o jejich nákupním chování, preferencích a historii kontaktů. Na základě centralizovaných dat je možné efektivně personalizovat nabídky, a tím vytvářet dlouhodobé vazby.
Implementaci CRM systému brzy pocítíte na výrazně efektivnějším prodeji. Aplikace umožňuje monitoring aktivit obchodních zástupců, sledování stavu obchodních příležitostí, ale i automatizaci úkolů. To vše vede ke zkrácení procesů a uzavření více obchodů.
O výhodách CRM systému ví své také zákaznická podpora. Díky CRM mohou zaměstnanci poskytovat servis na mnohem vyšší úrovni. Ať už jde o sledování a zodpovídání dotazů nebo řešení reklamací, veškeré procesy se významně urychlí. Což je další kamínek do mozaiky spokojeného a loajálního zákazníka.
A konečně analytika – moderní CRM obvykle disponují perfektními analytickými nástroji, s jejichž pomocí lze lépe porozumět potřebám zákazníků, jakožto i samotnému podnikání. Můžete analyzovat prodejní data, data z uskutečněných marketingových kampaní či agendu zákaznické podpory. Když se vám podaří identifikovat trendy, snadno vyladíte strategie.
Vyzkoušejte české CRM zdarma
Chcete si na CRM udělat vlastní názor, ale bojíte se, že zbytečně utratíte spoustu peněz za nefunkční řešení? Na trhu existuje mnoho dostupných aplikací, které vyhovují různým potřebám a rozpočtům. Pokud hledáte spolehlivý a cenově dostupný systém, vsaďte na CRM zdarma – eWay-CRM. Nabízí bezplatnou verzi FREE, která vám umožní vyzkoušet si všechny funkce systému a přesvědčit se o jeho přínosech.
